Entreprise

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en plein développement?

Le cabinet de recrutement Véronique LANOYE recherche pour son client un(e)
Ingénieur(e) Réseau Informatique et Télécom (H/F) à Marseille (13) en CDI.

Rejoignez un opérateur intégrateur de services de communications unifiées, présent sur 11 sites en France et composé de près de 350 collaborateurs. En croissance continue depuis plus de 15 ans grâce à son innovation constante, le groupe accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation technologique.

Cette entreprise valorise ses salariés et privilégie la bienveillance auprès de ses équipes.

Poste

✔️ MISSION : 

Au sein de la branche Service Clients et Expertise dont le siège est basé à Saint-Maur-Des-Fossés, le poste est localisé sur un site EDF à Marseille.

Mais encore :  ⤵️

Rattaché au Manager de l’Activité Infogérance, vous serez en charge d’assurer :

  • Traitement des e-mails reçus dans la BAL fonctionnelle du CCN Téléphonie
  • Gestion des escalades via l’outil de ticketing, des dossiers d’incident, des demandes de services
  • Gestion et/ou suivi des crises (même si leur origine est externe) en coordination avec l’ensemble des acteurs concernés de l’entreprise en suivant le circuit décrit dans la matrice RACI
  • Gestion de la communication à l’interne et à l’externe de la DSIT (exemple travaux programmés, workflow d’incidents) en suivant le circuit décrit dans la matrice RACI
  • Supervision de la QoS, QoE de l’infrastructure Téléphonie et multicanal
  • Supervision et intervention à distance sur des équipements Télécom et multicanal (par exemple : SBC et équipements périphériques)
  • Réalisation quotidienne de tests pour vérifier le bon fonctionnement des équipements
  • Création et maintien de la documentation existante (référentiel matériel, gestes outils)
  • Suivi et traitement des tâches/articles via l’outil de ticketing ou le cas échéant dispatching vers les compétences dédiées en respectant les délais
  • Mise à jour du fichier des faits marquants au pas journalier (tableau de suivi des incidents).
  • Traitement des demandes d’analyse Qualité Voix
  • Alimenter un reporting journalier sur les activités FO et Back office réalisées
  • Organiser le comité de pilotage contractuel chaque trimestre (Suivi des points contractuels et mise à jour des indicateurs de performance..)
  • Organiser le Comité de suivi mensuel (Suivi des points opérationnels et mise à jour des indicateurs de performance…)
  • Organiser un point avec le prestataire à la maille hebdomadaire de suivi des tickets en cours sur le
    périmètre Phoenix

Profil

▶️ VOUS ÊTES :

  • Vous disposez d’un BAC+5 / Diplôme d’ingénieur dans le domaine Réseau et/ou Télécom
  • Vous bénéficiez idéalement d’au moins 3 ans d’expérience en tant que technicien réseau/télécom (également ouvert à des profils plus juniors mais avec une expérience pertinente)

Compétences techniques :

  • Maîtrise technique de TOIP, SIP Supervision réseau (SNMP, ping….)
  • Savoir exécuter des gestes d’administration sur différentes applications (OVOC, -Orion, What’s Up, Sondes Wavetel)
  • Maîtrise des notions de routage, de commutation réseau, de protocole SIP, RTP
  • Savoir analyser les traces réseau, analyser et diagnostiquer un call flow
  • Maitrise de la lecture et de l’exploitation des fichiers de journalisation (log)
  • Savoir administrer et exploiter des équipements réseaux (sauvegarde, supervision, modification, mise à jour, etc)
  • Connaissance du Processus ITIL (participation à la gestion des projets)
  • Savoir élaborer le planning et le mettre à jour en temps réel
  • Savoir rédiger des procédures pour l’exploitation de solution : normes de mise en oeuvre, procédures de gestion courante
  • Savoir piloter une crise et communiquer

Langues : Anglais Technique (niveau intermédiaire)

▶️ Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles ✔️

Vous êtes curieux(se), force de proposition, rigoureux(se) et organisé(e). Vous avez une grande aisance relationnelle, une facilité à communiquer de manière simple et claire, un excellente capacité d’analyse, une aptitude à changer de priorité rapidement; un esprit d’équipe et une capacité à évoluer avec les nouvelles technologies (Trunksip, SBC…)
Ce poste est pour vous !

 

Salaire : 40 à 45 K€ brut selon profil

Avantages : Ticket Restaurant + Mutuelle + Téléphone professionnel

CDI, Statut Cadre

Convaincu(e) ? Envoyez-nous votre CV !

Postuler

Catégories : Uncategorized

0 commentaire

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *